Preguntas frecuentes sobre hosting

Todos los planes incluyen almacenamiento NVMe, SSL, copias automáticas externas con 15 días de retención, monitorización 24/7 de la infraestructura, correo corporativo, gestión DNS y migración asistida. La capacidad de espacio, sitios y cuentas de correo cambia según el plan.

NVMe es una tecnología de almacenamiento de baja latencia diseñada para realizar operaciones de lectura y escritura con mucha rapidez. Ayuda especialmente en webs dinámicas y bases de datos, aunque el rendimiento final también depende de PHP, caché, consultas, plugins, tema y servicios externos.

No. Más recursos ayudan cuando el problema es falta de capacidad, pero una web puede seguir siendo lenta por código, consultas, imágenes, plugins o llamadas externas. Antes de ampliar conviene identificar el cuello de botella.

No. Son dos cosas distintas. La infraestructura se monitoriza de forma continua para detectar incidencias. La atención técnica ordinaria a clientes se presta en horario laboral indicado por Zerua.

La infraestructura utilizada para estos servicios se apoya en centros de datos nacionales. La arquitectura concreta puede variar según el servicio cloud contratado y se especificará en la propuesta cuando sea relevante.

Sí. La idea es que empieces con una capacidad razonable y amplíes cuando el consumo real lo justifique. En proyectos que superan el hosting estándar también podemos plantear servidores virtuales o cloud administrado.

Sí. Los planes incluyen SSL para servir la web mediante HTTPS. La configuración concreta puede depender del dominio y de si existen certificados especiales o integraciones externas.

Sí. Cada plan dispone de un número de cuentas de correo. También podemos gestionar DNS y autenticación de correo mediante registros como SPF, DKIM y DMARC cuando corresponda.

Depende del plan. Start está pensado para un sitio, mientras que Pro, Business y Max permiten varios. Si las webs son muy críticas o consumen muchos recursos puede ser recomendable aislarlas aunque el plan admita más sitios.

Hosting suele ser suficiente para la mayoría de webs corporativas y WordPress. Un VPS cobra sentido cuando necesitas más aislamiento, software específico, recursos asignados o mayor control. Podemos revisar el caso antes de que pagues complejidad innecesaria.

Sí. La plataforma se configura con versiones actuales de PHP, almacenamiento NVMe y mecanismos de caché adecuados para cargas WordPress. La compatibilidad final depende también del tema, plugins y versión de WordPress que utilices.

Sí. Copiamos archivos y base de datos, revisamos el funcionamiento en el nuevo entorno y realizamos el cambio de DNS cuando la copia está validada. Si hay correo asociado al dominio también se incluye en el inventario de migración.

Podemos dejar preparada la instalación y la base técnica. Si además necesitas diseño, desarrollo o mantenimiento funcional se debe concretar como servicio adicional, ya que hosting y desarrollo no son lo mismo.

Podemos diagnosticar si el fallo está relacionado con el servidor, recursos, PHP o configuración y ayudarte a recuperar el servicio. La corrección de bugs propios de un plugin o desarrollo a medida puede requerir trabajo de desarrollo adicional.

Sí. Para tiendas pequeñas y medianas recomendamos dimensionar el plan según catálogo, tráfico, procesos de importación, plugins y campañas. Pro o Business suelen ser puntos de partida más razonables que el plan básico.

Una buena infraestructura reduce tiempos de respuesta y elimina algunos cuellos de botella, pero Core Web Vitals también depende del frontend, imágenes, JavaScript, fuentes, terceros y maquetación. El hosting es una parte importante, no la única.

Podemos preparar un entorno de pruebas cuando el proyecto o el plan lo requieran. Es especialmente recomendable antes de actualizaciones relevantes, cambios de tema o modificaciones en WooCommerce.

El mantenimiento de la infraestructura está incluido dentro del servicio de hosting gestionado. Las actualizaciones funcionales de WordPress, temas y plugins pueden formar parte de un servicio de mantenimiento específico si quieres delegarlas también.

Trabajamos con versiones actuales y compatibles con el proyecto. No forzamos una actualización de PHP sin revisar primero que la aplicación y sus dependencias puedan funcionar correctamente.

Sí si el plan admite varios sitios y existe capacidad suficiente. Aun así, separar proyectos críticos puede mejorar aislamiento y facilitar mantenimiento. Lo decidimos por consumo y riesgo, no solo por el número máximo de sitios.

Con contratación anual de un plan de hosting se incluye el registro o transferencia de un dominio .es o .com durante el primer año, sujeto a disponibilidad y a las condiciones de la promoción.

Sí. El dominio debe quedar correctamente registrado a nombre de su titular. Zerua puede gestionar aspectos técnicos y administrativos, pero la titularidad no debe usarse para bloquear una futura transferencia.

La renovación se factura a la tarifa vigente en ese momento. Antes del vencimiento se informará del importe aplicable para que puedas decidir con antelación.

Sí. Normalmente necesitaremos desbloquearlo en el registrador actual y obtener el código de autorización cuando la extensión lo requiera. Coordinamos el proceso para minimizar riesgos.

No debería. Transferir el registrador y cambiar las DNS son procesos diferentes. Podemos mantener los servidores DNS existentes durante la transferencia y planificar el cambio técnico por separado.

Sí, cuando gestionamos el correo y DNS del dominio podemos configurar estos registros para autenticar el correo y reducir usos fraudulentos del dominio. La política DMARC se ajusta con prudencia para no bloquear tráfico legítimo.

Sí. El número depende del plan. Si necesitas grandes volúmenes, archivado avanzado o herramientas colaborativas puede ser mejor integrar un proveedor específico de correo empresarial.

Sí. No es necesario alojar web y correo en el mismo proveedor. Configuramos los registros MX y de autenticación para mantener el correo donde ya lo utilices.

Puede dejar de resolver la web y el correo. Por eso conviene mantener datos de facturación y contacto actualizados y controlar las fechas de renovación. Algunas extensiones ofrecen periodos de gracia, pero no deben utilizarse como estrategia de renovación.

Sí, podemos gestionar otras extensiones disponibles. La promoción de primer año gratuito descrita en estos planes se limita a .es o .com salvo que una oferta concreta indique lo contrario.

Los planes de hosting de esta propuesta contemplan copias automáticas externas con 15 días de retención. Proyectos cloud o con requisitos especiales pueden necesitar políticas distintas y se dimensionan aparte.

La estrategia indicada utiliza copias externas al servidor de producción para evitar que un fallo único afecte simultáneamente al servicio y a todos sus puntos de recuperación.

Sí, siempre que exista un punto de copia válido dentro de la retención y el alcance del backup incluya los datos afectados. Antes de restaurar revisamos el impacto, especialmente en tiendas o webs donde se hayan producido pedidos o altas después de la copia.

Aplicamos medidas de seguridad y podemos analizar y contener incidencias de malware. La recuperación puede implicar restauración, limpieza y actualización de la aplicación. Ningún proveedor serio puede prometer riesgo cero.

La protección frente a ataques de denegación puede formar parte de la capa de red o de servicios adicionales según la arquitectura. Si tu proyecto es especialmente expuesto, diseñamos la protección de forma específica.

Es una capa de filtrado de red que define qué tráfico puede llegar a tus servidores. Permite restringir puertos, protocolos y orígenes y es especialmente útil en arquitecturas con varios servicios o redes privadas.

La monitorización 24/7 genera alertas sobre la infraestructura. La actuación concreta depende del tipo de incidencia y del servicio contratado. La atención técnica ordinaria al cliente sigue el horario laboral indicado.

Sí. Las nubes privadas virtuales permiten aislar recursos y crear subredes para mantener bases de datos, backends o servicios internos sin exposición pública directa.

En muchas webs se puede reducir el impacto a un nivel prácticamente imperceptible replicando primero y cambiando DNS después de validar. Aplicaciones con escrituras continuas pueden necesitar sincronización adicional o una ventana técnica.

La auditoría gratuita no incluye pruebas de intrusión. Un pentest requiere autorización expresa, alcance, metodología y condiciones específicas. Podemos valorar ese trabajo por separado o coordinarlo con un especialista.

La infraestructura base puede ser similar, pero el servicio para agencias se organiza alrededor de una cartera: inventario, migraciones por lotes, soporte recurrente, capacidad escalable y posibilidad de evolucionar clientes concretos a soluciones cloud.

No necesariamente. Podemos coordinarnos con tu agencia para que mantengas la interlocución principal. Si en algún proyecto conviene un canal directo, se acuerda contigo.

Técnicamente podría hacerse, pero normalmente no es lo más prudente. Preferimos clasificar proyectos y migrarlos por fases para aprender del entorno, reducir riesgo y evitar concentrar demasiados cambios en una única ventana.

Puede aislarse en un plan mayor, un VPS o una arquitectura cloud sin obligar a mover toda la cartera. De hecho, separar excepciones suele ser más sano que sobredimensionar todos los proyectos.

Ayudamos a diagnosticar la frontera entre WordPress y la infraestructura. Si la solución exige desarrollo, corrección de código o intervención funcional en plugins, se delimita como trabajo adicional.

Sí. Puedes integrar el coste de alojamiento dentro de tu servicio de mantenimiento y mantener tu relación comercial con el cliente. La forma exacta de facturación y soporte se acuerda según tu operativa.

La página de planes de agencia incluye referencias orientativas por volumen. La propuesta final depende de espacio, tráfico, correo, criticidad, número de sitios y si alguna cuenta necesita aislamiento o infraestructura específica.

Sí. Son dos de los puntos que más incidencias generan en migraciones. Incluimos su inventario y configuración para evitar que una web migrada correctamente deje detrás problemas de correo.

La infraestructura se monitoriza 24/7. En función del servicio podemos complementar esa vigilancia con comprobaciones de servicios o URLs concretas. El alcance se define en la propuesta de agencia.

Número de webs, espacio aproximado, tecnologías, tiendas o proyectos críticos, situación del correo, proveedor actual y cualquier incidencia recurrente. Si no tienes esos datos ordenados, podemos ayudarte a construir el inventario.